Tagastuspoliitika

Sissejuhatus

Davimaxsoft (edaspidi "meie", "meid" või "meie ettevõte") on pühendunud klientide rahulolule. Käesolev tagastuspoliitika kirjeldab meie reegleid toodete ja teenuste tagastamise, tühistamise ja raha tagasimaksmise kohta.

Me julgustame kliente hoolikalt tutvuma käesoleva tagastuspoliitikaga enne meie teenuste ostmist. Meie teenuste ostmisel või kasutamisel nõustute käesoleva tagastuspoliitikaga.

Palun võtke arvesse, et tagastuspoliitika võib erineda sõltuvalt teie ostetud teenuse või toote tüübist. Seetõttu soovitame hoolikalt läbi lugeda konkreetsele teenusele või tootele kohaldatavad tingimused.

Standardsed teenused

Standardsete teenuste all mõistame meie poolt pakutavaid standardiseeritud tarkvaratooteid ja -lahendusi, mida ei ole spetsiaalselt kliendi jaoks kohandatud.

14-päevane tagastusõigus

Standardsete teenuste ja toodete puhul pakume 14-päevast rahulolu garantiid. Kui te ei ole meie teenuse või tootega täielikult rahul, võite taotleda täielikku tagasimakset 14 kalendripäeva jooksul alates ostu sooritamisest, tingimusel et:

• Te ei ole teenust või toodet oluliselt kasutanud (näiteks alla 5 tunni kasutamist)
• Te ei ole loonud või salvestanud olulist hulka andmeid süsteemis
• Te ei ole integreerinud toodet oma olemasolevate süsteemidega
• Te ei ole kasutanud toodet või teenust äritegevuses või andmete töötlemiseks

Kui olete juba kasutanud teenust ulatuslikult või kui on ilmne, et olete teenust kasutanud äritegevuses, jätame endale õiguse tagasimakset mitte teha või teha osaline tagasimakse, võttes arvesse juba kasutatud teenuse väärtust.

Kohandatud arendusteenused

Kohandatud arendusteenuste all mõistame konkreetse kliendi jaoks loodud tarkvaralahendusi, sealhulgas kohandatud tarkvara arendus, ERP süsteemide kohandamine, CRM lahendused ja mobiilirakendused.

Ettemaksed ja tagasimaksed

Kohandatud arendusteenuste puhul võime nõuda ettemaksu enne töö alustamist. Ettemaksude tagastamise tingimused on järgmised:

• Enne töö alustamist: Kui otsustate projekti tühistada enne, kui oleme alustanud tööd, tagastame 90% ettemaksust. 10% jääb meile administratiivkulude katteks.
• Pärast projekti alustamist, kuid enne esimest versiooni: Kui otsustate projekti tühistada pärast seda, kui oleme alustanud tööd, kuid enne esimese versiooni esitamist, võime tagastada kuni 50% ettemaksust, sõltuvalt juba tehtud töö mahust.
• Pärast esimese versiooni esitamist: Kui otsustate projekti tühistada pärast esimese versiooni esitamist, ei ole ettemaks üldjuhul tagastatav.

Rahulolu garantii

Kohandatud arendusteenustele pakume rahulolu garantiid, mis tähendab, et me töötame teiega koos, et tagada lõplik toode, mis vastab projekti alguses kokku lepitud nõuetele. Kui me ei suuda täita kokkulepitud nõudeid, võime pakkuda:

• Tasuta parandusi ja täiendusi, et tagada toote vastavus nõuetele
• Osalist tagasimakset, mis vastab mittetäidetud nõuete proportsioonile
• Teenustasude vähendamist tulevaste projektide puhul

Palun võtke arvesse, et kui projekti nõuded muutuvad töö käigus, võivad kehtida lisatasud ja algne rahulolu garantii ei pruugi kehtida muudetud nõuetele.

Tellimuspõhised teenused

Tellimuspõhiste teenuste puhul (näiteks SaaS lahendused, hooldus- ja tugiteenused) kehtivad järgmised tagastusmaksereeglid:

Kuu- või aastapõhised tellimused

• Kuupõhine tellimus: Kuupõhiste tellimuste puhul saate igal ajal tellimuse tühistada. Tagasimakset jooksva kuu eest ei tehta, kuid teenus jääb teile kättesaadavaks kuni tellimisperioodi lõpuni.
• Aastapõhine tellimus: Aastapõhiste tellimuste puhul võite taotleda osalist tagasimakset proportsionaalselt kasutamata aja eest, kui tühistate tellimuse enne 12-kuulise perioodi lõppu. Tagasimaksest arvestatakse maha 15% haldus- ja töötlemistasu.

Prooviversioonid ja tasuta perioodid

Kui teenus sisaldab tasuta prooviversiooni või tutvumisperioodi ja te otsustate jätkata tasulise teenusega, kehtivad tavapärased tagastusmaksereeglid alates tasulise perioodi algusest. Kui tühistate teenuse prooviversiooni ajal, ei tehta tagasimakset, kuna teenus oli tasuta.

Automaatne pikendamine

Kui teie tellimus pikeneb automaatselt ja te ei soovi jätkata, peate tühistama tellimuse enne järgmise arveldusperioodi algust. Kui te ei tühista tellimust õigeaegselt ja teid on arveldatud uue perioodi eest, siis:

• Kuupõhiste tellimuste puhul: Tagasimakset ei tehta, kuid teenus jääb teile kättesaadavaks arveldusperioodi lõpuni.
• Aastapõhiste tellimuste puhul: Võite taotleda täielikku tagasimakset 14 päeva jooksul pärast automaatset uuendamist, kui te pole teenust selle perioodi jooksul kasutanud.

Tagastamise tingimused

Tagasimaksete tegemiseks peab olema täidetud üks või mitu järgmistest tingimustest:

• Toote või teenuse vead: Kui toode või teenus ei tööta vastavalt kirjeldusele või sisaldab olulisi vigu, mis takistavad selle kasutamist.
• Lubatud funktsioonide puudumine: Kui tootel või teenusel puuduvad olulised funktsioonid, mida olime selgesõnaliselt lubanud.
• Teenuse kättesaadavuse probleemid: Kui meie teenus on olnud kättesaamatu olulisel määral (üle 5% lubatud töö ajast) ja me ei ole suutnud probleemi lahendada mõistliku aja jooksul.
• Ebaõige arve või topeltarve: Kui teid on arveldatud valesti või kaks korda sama teenuse eest.
• Tagastus rahulolematuse tõttu: Standardsete teenuste puhul, kui taotlete tagasimakset 14-päevase rahulolu garantii raames, nagu on kirjeldatud ülalpool.

Tagasimakset ei tehta järgmistel juhtudel:

• Kui olete teenust või toodet märkimisväärselt kasutanud (välja arvatud juhul, kui tootes või teenuses on olulisi vigu).
• Kui teil on tekkinud probleemid, mis on tingitud teie riistvarast, tarkvarast või võrguühendusest.
• Kui te ei ole järginud meie juhiseid teenuse või toote õigeks kasutamiseks.
• Kui te taotlete tagasimakset pärast garantiiperioodi lõppu ilma mõjuva põhjuseta.
• Kui olete rikkunud meie kasutustingimusi või muid lepingulisi kohustusi.

Tagastustaotluse protsess

Tagasimakse taotlemiseks järgige palun neid samme:

1. Võtke meiega ühendust: Saatke e-kiri aadressile refunds@davimaxsoft.com või täitke tagastustaotluse vorm meie veebisaidil.
2. Esitage vajalik teave: Lisage taotlusele järgmine teave:
   • Teie nimi ja kontaktandmed
   • Arve number või tellimuse ID
   • Ostetud toote või teenuse nimi
   • Ostukuupäev
   • Tagasimakse põhjus
   • Tõendid (kui kohaldatav), näiteks ekraanipildid veateadetest
3. Taotluse läbivaatamine: Me vaatame teie taotluse läbi ja anname teile vastuse 5 tööpäeva jooksul.
4. Otsus: Teavitame teid oma otsusest e-posti teel. Kui taotlus rahuldatakse, anname teile teavet tagasimakse summa ja töötlemise aja kohta.
5. Tagasimakse töötlemine: Kui tagasimakse on heaks kiidetud, töötleme selle vastavalt allpool kirjeldatud ajakavale.

Me jätame endale õiguse küsida lisateavet või tõendeid enne tagasimakse tegemist. Kui esitate valeandmeid või eksitavat teavet, võime tagasimaksetaotluse tagasi lükata.

Tagasimaksete töötlemise aeg

Kui tagasimakse on heaks kiidetud, töötleme selle üldjuhul järgmise ajakava järgi:

• Krediitkaardi ja deebetkaardi maksed: 5-10 tööpäeva jooksul pärast heakskiitmist. Palun arvestage, et teie pank võib tagasimakse tegelikuks kajastumiseks teie kontol vajada täiendavat töötlemisaega (tavaliselt 3-7 tööpäeva).
• Pangaülekanded: 5-7 tööpäeva jooksul pärast heakskiitmist. Rahvusvaheliste pangaülekannete puhul võib see võtta kuni 14 tööpäeva.
• PayPal ja muud e-rahakotid: 3-5 tööpäeva jooksul pärast heakskiitmist.

Tagasimakse tehakse samale makseviisile, mida kasutasite algse ostu jaoks, välja arvatud juhul, kui selgesõnaliselt lepitakse kokku teisiti. Kui algne makseviis ei ole enam kehtiv (näiteks aegunud krediitkaart), võtame teiega ühendust, et leppida kokku alternatiivne tagasimakse meetod.

Erandid tagastuspoliitikast

Teatud tooted ja teenused on meie tavapärasest tagastuspoliitikast välja arvatud või nende suhtes kehtivad erinevad tingimused:

• Kohandatud arendustööd: Nagu eespool kirjeldatud, kehtivad kohandatud arendustöödele spetsiifilised tagastusmaksereeglid.
• Intellektuaalne omand ja digitaalsed allalaadimised: Digitaalselt allalaaditud tooted (näiteks e-raamatud, aruanded, muu digitaalne sisu) ei ole üldjuhul tagastatavad pärast seda, kui allalaadimine on alanud või digitaalsele sisule on juurde pääsetud.
• Koolitused ja seminarid: Koolituste ja seminaride puhul võivad kehtida erinevad tühistamis- ja tagastusmakse reeglid, mis on määratletud iga konkreetse ürituse puhul eraldi.
• Kolmandate osapoolte tooted ja teenused: Kui osutame või vahendame kolmandate osapoolte tooteid või teenuseid, võivad kehtida nende tagastuspoliitikad.

Iga toote või teenuse kirjelduses märgime selgelt, kui sellele kehtivad standardsest tagastuspoliitikast erinevad tingimused.

Tellimuse tühistamine

Kui soovite tellimuse tühistada, saate seda teha oma konto sätete kaudu või võttes meiega otse ühendust.

Tellimuse tühistamine enne automaatset uuendamist

Tellimuspõhiste teenuste puhul soovitame tungivalt tühistada tellimus vähemalt 5 tööpäeva enne järgmise arveldusperioodi algust, et vältida automaatset uuendamist ja arveldamist.

Lepingute ennetähtaegne lõpetamine

Pikaajaliste lepingute (tavaliselt üle 1 aasta) puhul võib teie lepingus olla täpsustatud tingimused ennetähtaegseks lõpetamiseks. Üldjuhul nõuame sellistel juhtudel etteteatamist vähemalt 30 päeva ja võib kehtida lõpetamistasu, mis on määratletud teie lepingus.

Teenuse peatamine või lõpetamine meie poolt

Me võime peatada või lõpetada teie teenuse, kui:

• Rikute meie kasutustingimusi
• Olete jätnud maksmata tasumisele kuuluvad summad
• Kasutate teenust ebaseaduslikuks tegevuseks
• Teenust on vaja peatada turvalisuse või hoolduse tõttu

Kui peatame või lõpetame teenuse ülaltoodud põhjustel, ei ole teil üldjuhul õigust tagasimaksele.

Tagastuspoliitika muudatused

Me jätame endale õiguse muuta või uuendada seda tagastuspoliitikat igal ajal. Kõik muudatused avaldatakse meie veebisaidil ja jõustuvad kohe pärast avaldamist.

Siiski kehtib teie ostu puhul see tagastuspoliitika versioon, mis oli jõus ostu sooritamise ajal. Kui tagastuspoliitika muutub pärast teie ostu, ei mõjuta see muudatused teie olemasolevaid õigusi, välja arvatud juhul, kui seda nõuab seadus.

Soovitame teil perioodiliselt üle vaadata meie tagastuspoliitika, et olla kursis kõigi muudatustega.

Viimati uuendatud: 20. aprill 2024

Kontaktandmed

Kui teil on küsimusi meie tagastuspoliitika kohta või soovite esitada tagasimaksetaotlust, võtke meiega ühendust:

Me püüame vastata kõigile tagasimaksetaotlustele ja päringutele 5 tööpäeva jooksul.